Client Vault beneficiază de un sistem de mesagerie nativ, de tip consultant-client, găzduit în seif. Le scrii clienților tăi, aceștia răspund și niciun conținut nu părăsește serverul tău: e-mailul servește doar ca o alertă. Acesta umple o lacună în FluentCRM, se integrează cu automatizările tale și devine mai fluid, chiar și pe mobil.
Construiesc Seiful Clienților cu voce tare. Când lipsește o piesă, spun asta; când o livrez, explic de ce am făcut-o așa. Această actualizare pornește de la o observație pe care mulți dintre voi ați făcut-o: lipsea o modalitate simplă de a comunica cu un client fără a părăsi ecosistemul și fără a încredința comunicările unui serviciu terț. Ați sugerat să includeți e-mailurile în seiful privat.
Mi-ai scris des despre asta. Te-am ascultat, apoi am luat o decizie bazată pe ceea ce am crezut încă din prima zi: conversațiile tale cu clienții tăi ar trebui să rămână cu tine. Așadar, iată un sistem de mesagerie adecvat, conceput în acest scop.
Ce este nou, dintr-o privire
Această versiune se învârte în jurul a două componente principale: mesageria și integrarea nativă a mesageriei și a căsuței poștale în Fluent CRM. Iată ce oferă, pe scurt.
- Mesagerie consultant↔client — un fir de discuție în seif; clientul vă poate scrie mai întâi, nu doar să răspundă.
- Obiect, ediție, atașamente la piept — mesajele tale sunt scrise ca e-mailurile și organizate ca documentele tale.
- Foldere, etichete, căutare, filtre — poți găsi un schimb de replici în două secunde, după client, subiect sau perioadă.
- Stare „Văzut/Nevăzut”, arhivare, rezumat al elementelor necitite — știi în ce stadiu se află fiecare conversație, fără a fi nevoie să o iei de la capăt.
- Integrare FluentCRM — seiful se deschide în înregistrarea contactului, iar mesageria este controlată cu trei declanșatoare și o acțiune de automatizare.
- O interfață mai fluidă — antet reproiectat, statistici în panglică, vizualizări listă în sfârșit lizibile pe telefon.
Detaliul, versiune cu versiune, se află în jurnal complet de modificări.
De ce nu un simplu e-mail? Pentru că comunicările tale îți aparțin.
Cea mai ușoară metodă ar fi fost să direcționați mesajele printr-un serviciu extern de e-mail tranzacțional. A fost tentant, rapid de configurat. Am refuzat. Client Vault a fost conceput să prevină exact încredințarea conținutului comunicărilor cu clienții către o terță parte.
Așa că am construit un sistem de mesagerie în interiorul seifului. Mesajele se află în baza dvs. de date, pe cazarea dumneavoastrăîn țara pe care ați ales-o. E-mailul pe care îl primiți dumneavoastră și clientul dumneavoastră este doar unul alerta „Aveți un mesaj” cu un link. Conținutul în sine poate fi citit doar în seif. Niciun editor, niciun router de e-mail nu vede ce schimbați.
Această alegere vine cu un cost: a trebuit să scriem noi înșine stocarea, firul de execuție, stările de citire, căutarea și copiile de rezervă, în loc să le externalizam. Dar acesta este prețul consecvenței. O promisiune de suveranitate care se oprește la primul serviciu de e-mail terț nu este deloc o promisiune.
Rezolvarea unei deficiențe a FluentCRM, în mod nativ
FluentCRM este excelent pentru gestionarea contactelor, segmentarea și automatizarea secvențelor. Dar îi lipsește o funcție foarte simplă: scrie un mesaj direct către un client, pe care clientul îl citește în propriul spațiu și la care poate răspunde. Nu o campanie, nu un buletin informativ: o conversație între două persoane.
Exact asta oferă acum Client Vault, fără plugin-uri intermediare. Din înregistrarea contactului FluentCRM, deschizi o filă „Vault” și scrii mesajul. Clientul primește alerta, citește mesajul din seiful său și răspunde: firul de discuție este creat, datat și poate fi căutat. Și, din moment ce totul este conectat, poți declanșa o automatizare la primirea unui mesaj sau poți trimite unul dintr-o etapă a pâlniei de vânzări.
Pentru o agenție care deservește mai mulți clienți, acesta este un lucru revoluționar: un singur loc pentru conținut, activitate Şi conversația, toate reproductibile de la un client la altul. Dacă FluentCRM face deja parte din pachetul dvs., vedeți cum se completează cele două pe pagină integrare email și CRM.
Mai fluid, mai clar, chiar și pe mobil
O funcție este utilă doar dacă este plăcută de utilizat. Și aici, feedback-ul vostru a ghidat munca. Am reproiectat antetul seifului mobil: avatar și titlu care se adaptează, comutatorul Personal/Agenție redus la pictogramele sale și informații secundare ascunse în spatele unei mici pictograme care deschide un profil la trecerea cu mouse-ul peste el. Economisim spațiu fără a pierde nimic.
Statisticile privind pieptul sunt acum panglică orizontală care se derulează cu degetul O singură linie, o ușoară estompare la dreapta pentru a indica faptul că există mai multe. Iar vizualizările de tip listă – documente, fișiere media, linkuri, înregistrări, mesaje – nu se mai împart în două coloane pe ecranele mici: numele și atașamentele devin din nou lizibile, iar acțiunile rămân la îndemână. Toate acestea se aplică și seifului agenției.
Cât timp am tot făcut, am aliniat culorile peste tot cu tema ta, am unificat barele de filtrare și am reparat o serie de erori minore de afișare pe Safari și desktop. Nimic spectaculos în sine; împreună, fac instrumentul mult mai ușor de utilizat.
Cursul nostru rămâne neschimbat
Adăugarea unui serviciu de e-mail nu schimbă regulile jocului: datele tale rămân pe serverul tău, ești singurul proprietar și niciun furnizor de servicii nu are acces la ele. Acest lucru este valabil și pentru documente și acum este valabil și pentru conversații.
Să fim sinceri în privința domeniului de aplicare. Acest serviciu de mesagerie este un cablu asincronConceput pentru urmărirea cazurilor: nu este un chat instantaneu precum o aplicație pentru consumatori și nici nu am intenționat să-l transform într-unul. De asemenea, face parte din ofertă. Pro În modul single-player, este vizibil, dar blocat. Știi la ce să te aștepți înainte de a cumpăra.
Pasul următor
Cea mai bună modalitate de a înțelege este să îl vezi în acțiune într-un scenariu real. Programează o demonstrație video: îți voi arăta sistemul de mesagerie, integrarea FluentCRM și seiful în condiții reale, iar apoi poți lua o decizie în cunoștință de cauză. Rapoartele și conținutul lor sunt detaliate pe pagină. oferte și prețuri.
Întrebări frecvente
Cum să contactezi un client direct din WordPress, fără o adresă de email externă?
Scrii mesajul din fișa clientului (sau din FluentCRM); acesta este salvat în seif, iar clientul îl citește în contul său. E-mailul trimis este pur și simplu o alertă cu un link: conținutul nu trece prin niciun serviciu terț.
Înlocuiește mesageria Client Vault FluentCRM?
Nu, îl completează. FluentCRM gestionează contactele și automatizările; Client Vault adaugă conversații directe cu clienții, lucru pe care FluentCRM nu îl oferă nativ. Cele două funcționează împreună.
Conținutul mesajelor trece printr-un furnizor de servicii extern?
Nu. Mesajele sunt stocate în baza dvs. de date, pe site-ul dvs. de găzduire. Clientului i se trimite doar o alertă prin e-mail, fără conținut. Aceasta este o alegere deliberată de design, în numele suveranității datelor.
Poate clientul să-mi scrie mai întâi?
Da. Clientul poate iniția un mesaj din căsuța sa poștală, nu doar să răspundă. În ceea ce privește activitatea, firul său de mesaje apare cu un marcaj „primit de la client”.
Pot declanșa o automatizare FluentCRM după ce primesc un mesaj?
Da. Există trei declanșatoare (mesaj primit, trimis, citit) și o acțiune vă permite să trimiteți un mesaj dintr-o etapă a pâlniei de vânzări, cu direcționare în funcție de client.
Sunt mesajele incluse în copii de rezervă și exporturi?
Da. Firurile de mesaje și răspunsurile aferente fac parte din copiile de rezervă și exporturile din seif, la fel ca documentele tale.
Este disponibilă funcția de mesagerie în ediția Solo?
Face parte din planul Pro. În modul Solo, rămâne vizibil, dar blocat, cu o invitație de a face upgrade la Pro. Detalii despre ediții sunt pe pagina de prețuri.
