FAQ
Vos questions.
Nos réponses, sans détour.
Tout ce qu’on nous demande avant de signer. Filtrez par sujet, lisez l’essentiel, gardez le reste pour la démo.
Qu’est-ce que Client Vault, exactement ?
Un plugin WordPress qui transforme votre site en coffre-fort client. Chaque client reçoit un espace privé chiffré (AES-256) où il dépose ses pièces, suit les étapes de sa mission et reçoit vos livrables. Tout reste sur votre serveur, sous votre marque.
C’est un plugin WordPress ou un SaaS ?
Plugin WordPress 100 %. Aucun cloud externe, aucune base de données chez nous, aucun proxy de fichiers. Vous installez le zip, vous activez, c’est sur votre site — point.
À qui s’adresse Client Vault ?
Aux pros qui reçoivent ou produisent des documents sensibles : avocats, experts-comptables, courtiers, agences immobilières, formateurs Qualiopi, coachs, paramédicaux, freelances, agences. 8 industries présentées, + de 200 métiers concernés.
Pourquoi pas Notion, Drive ou WeTransfer ?
Trois raisons concrètes :
- Souveraineté — Notion/Drive/WeTransfer hébergent vos données aux États-Unis. Client Vault tourne sur votre WordPress, donc dans le pays de votre hébergeur.
- Opposabilité — un dossier Drive n’a pas de journal horodaté à la milliseconde. Client Vault sí.
- Image — un lien
drive.google.com/…ne sera jamais aussi pro qu’unvous.fr/clients/martin.
Qu’est-ce que Client Vault NE FAIT PAS ?
Pas de paiement intégré. Pas de signature électronique. Pas de comptabilité. Client Vault est un coffre + un orchestrateur de parcours : pour le reste, Client Vault s’intègre avec votre stack. Voir la rubrique intégration pour plus de détails.
Combien de fonctionnalités au total ?
145 fonctionnalités natives. 391 dans Solo (le coffre), 525 ajoutées par Pro (parcours, LMS, communauté, statistiques). La page Fonctionnalités détaille chaque atome, classé par catégorie.
Quelle est la vraie différence entre Solo et Pro ?
Solo = le coffre. Espace client chiffré, demande de pièces, validation un-clic, journal horodaté, 12 emails transactionnels.
Pro = Solo + parcours scénarisés (étapes, jalons, gardiens, feedback) + 10 LMS connectés + Fluent Community + 25 emails supplémentaires + statistiques de progression.
Quand passer de Solo à Pro ?
Dès que vous avez un livrable répétable (audit, dossier, mission type, formation) et que la discontinuité entre les étapes vous fait perdre du temps. Ou dès que vous voulez vendre une formation/un cursus avec un suivi pas-à-pas mesurable.
Comment se passe la migration Solo → Pro ?
Vous remplacez votre clé de licence Solo par la clé Pro : aucune donnée perdue, aucune réinstallation, aucune downtime. Vos coffres clients existants restent intacts, les modules Parcours s’activent en plus.
Solo permet-il plusieurs clients ?
Oui — illimité. Solo gère un nombre illimité de clients dans des coffres séparés. Ce qui change avec Pro, c’est l’ajout de parcours scénarisés et la dimension formation/LMS.
Pro inclut-il vraiment tout ce qu’a Solo ?
Oui. Pro = Solo + extensions Pro. Aucune fonctionnalité Solo n’est retirée. Si vous prenez Pro, vous gardez l’intégralité du coffre Solo.
Quelles fonctions Pro sont les plus utiles au quotidien ?
Trois retours qui reviennent : (1) les parcours scénarisés (le client sait toujours où il en est), (2) les rappels automatiques sur étape inactive (plus jamais à harceler par mail), (3) le mapping LMS qui débloque la prochaine leçon dès qu’une pièce est validée.
Où sont stockées les données ?
Sur votre serveur WordPress. Aucune copie chez nous, aucun cloud externe. Si votre hébergeur est en France (OVH, o2switch etc..) ou à l’étranger (Infomaniak, Hostinger, PlanetHoster…), vos données restent en France. Au Canada, en Suisse, partout — c’est votre choix d’hébergeur qui décide.
Quel chiffrement ?
AES-256 au repos pour les fichiers. HMAC-SHA256 pour signer les webhooks et les tokens de téléchargement (URLs signées à durée courte, anti-replay). Les clés vivent dans votre wp-config.php, donc sur votre serveur, jamais chez nous.
Avez-vous accès à mes données ?
Non. Aucune télémétrie sur le contenu, aucun tunnel d’aller-retour vers nos serveurs. La seule chose que Client Vault appelle chez nous, c’est la vérification de licence (~1×/mois, signée HMAC). Nous ne voyons jamais vos fichiers ni vos clients.
Comment exporter mes données ?
Bouton « Exporter » dans le back-office : zip de tous les fichiers + CSV des métadonnées. Les fichiers exportés sont déchiffrables avec votre clé de site WP. Aucun verrou propriétaire.
Les clients peuvent également exporter leurs données.Compatible RGPD, secret pro, Qualiopi, Hoguet ?
Oui par construction : les données vivent sur votre serveur, vous restez responsable du traitement, le journal horodaté répond aux exigences d’audit (Qualiopi 7 critères, Hoguet pour l’immobilier, secret pro pour les avocats/médicaux). Voir la page Industrie pour le détail conformité par métier.
Et si l’hébergeur tombe ou si je veux partir ?
Vous gardez la main de bout en bout. Sauvegardez votre WordPress comme d’habitude (votre hébergeur le fait souvent automatiquement). Restaurer le coffre = restaurer un site WordPress standard. Aucune plateforme à recontacter, aucun support à mendier.
Combien de temps pour installer ?
3 minutes en moyenne. Upload du zip, activation, saisie de la licence, c’est tout. Aucun service tiers à configurer, aucune base de données à provisionner.
Quels pré-requis WordPress / PHP ?
WordPress 6.4 minimum (testé jusqu’à 6.7). PHP 7.4 minimum. Recommandé : PHP 8.1+, mémoire 256 Mo, upload max 64 Mo.
Compatible avec Elementor, Divi, Bricks, Oxygen ?
Oui. Client Vault expose des blocs Gutenberg et des shortcodes utilisables dans Elementor, Divi, Bricks, Oxygen, Beaver Builder, Kadence Blocks. Les styles héritent de votre thème configuré dans Client Vault.
Conflits avec d’autres plugins ?
Pas de conflit identifié sur le top 50 (WooCommerce, Yoast, Rank Math, WP Rocket, Wordfence…). Compatible Loco Translate pour ajouter une langue non-traduite. Intégrations natives testées avec FluentCRM, Fluent Community et plus de 50 autres plugins.
Quels hébergeurs sont supportés ?
99 % des hébergeurs français : OVH, o2switch, Hostpoint. Aussi : Kinsta, WP Engine, SiteGround. Sur o2switch+ImunifyAV, Infomaniak, Hostinger, PlanetHoster, on garde tous les fichiers PHP du plugin sous 600 Ko (limite scanner connue).
Le plugin marche-t-il avec un thème custom ?
Oui. Tout fonctionne pourvu que WordPress reste WordPress. Si vous voulez un design prêt à l’emploi, le thème officiel Client Vault est inclus et largement personnalisable à votre image
Quels LMS sont supportés ?
10 LMS en intégration native : LearnDash, LifterLMS, Sensei, TutorLMS, Academy LMS, LearnPress, MasterStudy, WP Courseware, Masteriyo, Fluent Community. Lien automatique entre étape de parcours et leçon LMS : une étape validée débloque la suivante.
Compatible FluentCRM ?
Oui — intégration native dans le Fluent CRM. Client Vault expose 2 actions (enroll/désenroll) + 7 triggers (Enrôlé, Désenrôlé, Étape complétée, Feedback, Milestone, Validation gardien…). Vos automations FluentCRM appliquent ensuite VOS tags / VOS séquences selon VOS règles.
Compatible Fluent Community ?
Oui — espaces de discussion par parcours, mapping N↔N parcours ↔ groupes, widgets sidebar contextualisés (membres en ligne, progression, citations, tips, classement). Affiliation stricte : un membre ne voit que les groupes de SES parcours.
Quels agendas / calendriers ?
Natifs : Amelia, FluentBooking, The Events Calendar. Iframe : Calendly, Cal.com, TidyCal, Google Calendar, MS Bookings, SavvyCal, Lunacal. Mode iframe générique pour tout autre service de prise de RDV.
API REST, webhooks ?
API REST WordPress documentée et 28+ webhooks signés HMAC SHA-256 (création coffre, dépôt fichier, étape validée, parcours complété, feedback…). Tout est sur la page Développeurs, avec exemples de payloads.
Compatible Zapier, Make, n8n ?
Oui via les webhooks HMAC. Pour les workflows email/CRM, FluentCRM est l’intégration la plus directe (native dans le Fluent CRM). Zapier/Make/n8n sont parfaits pour brancher Client Vault sur le reste de votre stack (Notion, Airtable, Gmail, etc.).
Quelles offres existent ?
Solo : À partir de 199 €/an ou 299€ lifetime.
Pro : À partir de 399 €/an ou 599 € lifetime.
Pack Agence (revendeur) : abonnements 5 / 15 / 50 sites managés.
Annuel ou lifetime ?
Annuel = mises à jour + support pendant 1 an, à renouveler. Lifetime = paiement unique sans renouvellement à vie. Les mises à jour à vie sont disponibles pendant 36 mois et un abonnement de 129€/an est ensuite appliqué pour recevoir les mises à jour et les nouveautés. Aucune surfacturation au volume (clients, fichiers, Go).
Que comprend exactement le Pack Agence ?
Multi-sites (5 / 15 / 50 selon palier), licences sous votre marque, console de management centralisée, hébergement managé en option, marges sur la revente. Détails sur la page Partenaires & Revendeurs.
Une licence couvre combien de sites ?
Solo et Pro : 1 site par licence. Si vous voulez équiper plusieurs sites (vos clients, vos sous-marques), c’est le Pack Agence qui vous correspond.
Modes de paiement ?
Carte bancaire (Stripe sécurisé). Virement SEPA possible pour les les Pack Agence. Facture conforme émise automatiquement à chaque paiement.
Démo avant achat ?
Oui — démo en visio sur demande pour les agences. On vous montre Client Vault sur un cas réel proche de votre métier, vous posez vos questions, vous décidez ensuite. L’achat est ferme : pas d’essai gratuit, pas de période d’évaluation post-achat — la démo sert exactement à ça.
Comment obtenir de l’aide ?
Trois canaux : (1) base de connaissances en ligne (docs + tutos vidéo + FAQ), (2) ticket support email, (3) communauté Client Vault. Le canal disponible varie selon votre offre.
Quel délai de réponse ?
Email standard : 48 h ouvrées. Pack Agence : SLA 24h/48h ouvrées + canal prioritaire.
Le support est-il inclus dans le prix ?
Oui — pendant toute la durée de votre licence. Pas de coût caché par ticket, pas de paywall sur les bugs.
Mises à jour automatiques ?
Oui, via le canal WordPress standard (admin → Mises à jour). Vous gardez le contrôle : possibilité de différer, de tester en staging, de figer une version le temps d’un audit.
Rétrocompatibilité, breaking changes ?
SemVer strict : les minor / patch ne cassent jamais l’API ni les shortcodes ni les blocs. Une nouvelle MAJOR (rare) est annoncée à l’avance avec guide de migration et période de double-compat.
Puis-je proposer Client Vault à mes propres clients ?
Oui — c’est même le cas central du Pack Agence. Vous gérez les licences, l’hébergement éventuel, les services. Vous facturez VOS clients sous VOTRE marque. Modèle économique à 3 piliers : marge sur la licence + récurrent hébergement + services premium.
Marque blanche complète ?
Oui : logo, nom, couleurs, emails transactionnels, mentions légales sont tous personnalisables depuis le back-office. Vos clients ne voient pas Client Vault — ils voient votre marque, sur votre domaine. Vous pouvez également personnaliser Client Vault aux couleurs de votre client.
Quelles marges sur Pack Agence ?
Trois leviers cumulables : (1) marge directe sur la licence revendue, (2) hébergement mensuel récurrent (votre tarif – notre coût), (3) services premium (intégration, formation, customisation, accompagnement). Détail chiffré sur la page Partenaires.
Onboarding et accompagnement revendeur ?
Onboarding revendeur sur demande pour Pack Agence (kit de vente, scripts d’argumentaire, ressources marque blanche). Documentation technique complète sur la page Développeurs.
Offre de lancement – se termine le 15 septembre
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Pour déployer
Pro Team · 30 sites
Pour installer Client Vault chez vos clients, en marque blanche.
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