Preguntas frecuentes
Sus preguntas.
Nuestras respuestas, sin rodeos.
Todo lo que nos preguntan antes de firmar. Filtre por tema, lea lo esencial y reserve el resto para la demostración.
¿Qué es exactamente Client Vault?
Un plugin de WordPress que transforma su sitio en una caja fuerte para clientes. Cada cliente recibe un espacio privado cifrado (AES-256) donde deposita sus documentos, sigue las etapas de su misión y recibe sus entregables. Todo permanece en su servidor, bajo su marca.
¿Es un plugin de WordPress o un SaaS?
Plugin 100 % de WordPress. Sin nube externa, sin bases de datos nuestras, sin proxies de archivos. Usted instala el archivo zip, lo activa y listo: todo está en su sitio.
¿A quién va dirigido Client Vault?
A profesionales que reciben o producen documentos confidenciales: abogados, expertos contables, agentes, agencias inmobiliarias, formadores Qualiopi, coaches, profesionales paramédicos, freelancers y agencias. 8 sectores representados, más de 200 profesiones involucradas.
¿Por qué no usar Notion, Drive o WeTransfer?
Tres razones concretas:
- Soberanía — Notion/Drive/WeTransfer alojan sus datos en Estados Unidos. Client Vault se ejecuta en su WordPress, por lo tanto, en el país de su proveedor de hosting.
- Oponibilidad — una carpeta de Drive no tiene un registro con sello de tiempo a nivel de milisegundo. Client Vault, sí.
- Imagen — un enlace a
drive.google.com/…nunca será tan profesional como unusted.fr/clientes/martin.
¿Qué NO hace Client Vault?
No incluye pagos integrados. No incluye firma electrónica. No incluye contabilidad. Client Vault es un repositorio + un orquestador de procesos: para todo lo demás, Client Vault se integra con su stack tecnológico. Consulte la sección de integración para más detalles.
¿Cuántas funciones tiene en total?
145 funciones nativas. 391 en Solo (el repositorio), 525 añadidas por Pro (procesos, LMS, comunidad, estadísticas). La página Funcionalidades detalla cada elemento, clasificado por categoría.
¿Cuál es la verdadera diferencia entre Solo y Pro?
Solo = el repositorio. Espacio de cliente cifrado, solicitud de documentos, validación en un solo clic, registro con sello de tiempo, 12 correos electrónicos transaccionales.
Pro = Solo + procesos estructurados (etapas, hitos, guardianes, feedback) + 10 LMS conectados + Fluent Community + 25 correos electrónicos adicionales + estadísticas de progreso.
¿Cuándo pasar de Solo a Pro?
Tan pronto como tenga un entregable repetible (auditoría, expediente, misión tipo, formación) y la discontinuidad entre etapas le haga perder tiempo. O en cuanto desee vender una formación/curso con un seguimiento paso a paso medible.
¿Cómo es el proceso de migración de Solo a Pro?
Usted sustituye su clave de licencia Solo por la clave Pro: ningún dato se pierde, no hay reinstalaciones ni tiempo de inactividad. Sus bóvedas de clientes existentes permanecen intactas, y los módulos de Recorridos se activan adicionalmente.
¿Solo permite múltiples clientes?
Sí — ilimitados. Solo gestiona un número ilimitado de clientes en bóvedas separadas. Lo que cambia con Pro es la adición de recorridos guionizados y la dimensión de formación/LMS.
¿Pro incluye realmente todo lo que tiene Solo?
Sí. Pro = Solo + extensiones Pro. Ninguna funcionalidad de Solo se elimina. Si adquiere Pro, conserva la totalidad de la bóveda Solo.
¿Qué funciones Pro son las más útiles en el día a día?
Tres comentarios recurrentes: (1) los recorridos guionizados (el cliente siempre sabe en qué punto se encuentra), (2) los recordatorios automáticos sobre pasos inactivos (no más acoso por correo electrónico), (3) el mapeo LMS que desbloquea la siguiente lección en cuanto se valida un documento.
¿Dónde se almacenan los datos?
En su servidor WordPress. Ninguna copia con nosotros, ninguna nube externa. Si su proveedor de alojamiento está en Francia (OVH, o2switch, etc.) o en el extranjero (Infomaniak, Hostinger, PlanetHoster…), sus datos permanecen en Francia. En Canadá, en Suiza, en cualquier lugar — es su elección de proveedor de alojamiento la que decide.
¿Qué tipo de cifrado se utiliza?
AES-256 en reposo para los archivos. HMAC-SHA256 para firmar los webhooks y los tokens de descarga (URLs firmadas de corta duración, anti-replay). Las claves residen en su wp-config.php, es decir, en su propio servidor, nunca en el nuestro.
¿Tienen acceso a mis datos?
No. No existe telemetría sobre el contenido ni túneles de comunicación hacia nuestros servidores. Lo único que Client Vault solicita es la verificación de licencia (~1 vez al mes, firmada con HMAC). Nunca vemos sus archivos ni a sus clientes.
¿Cómo puedo exportar mis datos?
Botón «Exportar» en el back-office: archivo zip con todos los archivos + CSV de metadatos. Los archivos exportados se pueden descifrar con su clave de sitio WP. Sin bloqueos propietarios.
Los clientes también pueden exportar sus propios datos.¿Es compatible con RGPD, secreto profesional, Qualiopi y Loi Hoguet?
Sí, por diseño: los datos permanecen en su servidor, usted sigue siendo el responsable del tratamiento y el registro con marca de tiempo cumple con los requisitos de auditoría (Qualiopi con 7 criterios, Loi Hoguet para el sector inmobiliario, secreto profesional para abogados y sector médico). Consulte la página Industria para conocer los detalles de cumplimiento por sector.
¿Qué sucede si el proveedor de alojamiento cae o si quiero irme?
Usted mantiene el control de principio a fin. Realice copias de seguridad de su WordPress como de costumbre (su proveedor de alojamiento suele hacerlo automáticamente). Restaurar el cofre equivale a restaurar un sitio WordPress estándar. No hay plataforma a la cual contactar, ni soporte que mendigar.
¿Cuánto tiempo toma la instalación?
3 minutos en promedio. Cargar el archivo zip, activar, ingresar la licencia, eso es todo. No hay servicios de terceros que configurar, ni bases de datos que aprovisionar.
¿Cuáles son los requisitos previos de WordPress / PHP?
WordPress 6.4 como mínimo (probado hasta 6.7). PHP 7.4 como mínimo. Recomendado: PHP 8.1+, memoria de 256 MB, subida máxima (upload) de 64 MB.
¿Es compatible con Elementor, Divi, Bricks, Oxygen?
Sí. Client Vault expone bloques de Gutenberg y shortcodes utilizables en Elementor, Divi, Bricks, Oxygen, Beaver Builder y Kadence Blocks. Los estilos heredan la configuración de su tema en Client Vault.
¿Hay conflictos con otros plugins?
No se han identificado conflictos en los 50 principales (WooCommerce, Yoast, Rank Math, WP Rocket, Wordfence, etc.). Compatible con Loco Translate para añadir un idioma no traducido. Integraciones nativas probadas con FluentCRM, Fluent Community y más de 50 otros plugins.
¿Qué proveedores de hosting son compatibles?
El 99 % de los proveedores de hosting franceses: OVH, o2switch, Hostpoint. También: Kinsta, WP Engine, SiteGround. En o2switch+ImunifyAV, Infomaniak, Hostinger, PlanetHoster, mantenemos todos los archivos PHP del plugin por debajo de 600 KB (límite de escáner conocido).
¿El plugin funciona con un tema personalizado?
Sí. Todo funciona siempre que WordPress siga siendo WordPress. Si desea un diseño listo para usar, el tema oficial Client Vault está incluido y es altamente personalizable según su imagen
¿Qué LMS son compatibles?
10 LMS con integración nativa: LearnDash, LifterLMS, Sensei, TutorLMS, Academy LMS, LearnPress, MasterStudy, WP Courseware, Masteriyo, Fluent Community. Enlace automático entre el paso del recorrido y la lección del LMS: un paso validado desbloquea el siguiente.
¿Es compatible con FluentCRM?
Sí — integración nativa en Fluent CRM. Client Vault expone 2 acciones (enroll/desenroll) + 7 disparadores (Inscrito, Desinscrito, Paso completado, Feedback, Hito, Validación de tutor…). Sus automatizaciones de FluentCRM aplican entonces SUS etiquetas / SUS secuencias según SUS reglas.
¿Es compatible con Fluent Community?
Sí — espacios de discusión por recorrido, mapeo N↔N recorrido ↔ grupos, widgets de barra lateral contextualizados (miembros en línea, progreso, citas, consejos, clasificación). Afiliación estricta: un miembro solo ve los grupos de SUS recorridos.
¿Qué agendas / calendarios?
Nativos: Amelia, FluentBooking, The Events Calendar. Iframe: Calendly, Cal.com, TidyCal, Google Calendar, MS Bookings, SavvyCal, Lunacal. Modo iframe genérico para cualquier otro servicio de reserva de citas.
¿API REST, webhooks?
API REST de WordPress documentada y más de 28 webhooks firmados HMAC SHA-256 (creación de caja fuerte, carga de archivos, etapa validada, recorrido completado, comentarios, etc.). Todo está en la página Desarrolladores, con ejemplos de cargas útiles.
¿Compatible con Zapier, Make, n8n?
Sí, mediante webhooks HMAC. Para flujos de trabajo de correo electrónico/CRM, FluentCRM es la integración más directa (nativa en Fluent CRM). Zapier/Make/n8n son ideales para conectar Client Vault con el resto de su stack (Notion, Airtable, Gmail, etc.).
¿Qué ofertas existen?
Solo: Desde 199 €/año o 299 € de por vida.
Pro: Desde 399 €/año o 599 € de por vida.
Pack Agencia (revendedor): suscripciones para 5 / 15 / 50 sitios gestionados.
¿Anual o de por vida?
Anual = actualizaciones + soporte durante 1 año, a renovar. De por vida (Lifetime) = pago único sin renovaciones. Las actualizaciones de por vida están disponibles durante 36 meses; después, se aplica una suscripción de 129€/año para seguir recibiendo actualizaciones y novedades. Sin recargos por volumen (clientes, archivos, GB).
¿Qué incluye exactamente el Pack Agencia?
Multisitios (5 / 15 / 50 según el nivel), licencias bajo su propia marca, consola de gestión centralizada, alojamiento gestionado opcional y márgenes sobre la reventa. Detalles en la página Partners & Resellers.
¿Cuántos sitios cubre una licencia?
Solo y Pro: 1 sitio por licencia. Si desea equipar varios sitios (sus clientes, sus submarcas), el Pack Agencia es el que mejor se adapta a sus necesidades.
¿Métodos de pago?
Tarjeta bancaria (Stripe seguro). Transferencia SEPA disponible para los Packs Agencia. Factura legal emitida automáticamente con cada pago.
¿Demostración antes de la compra?
Sí — demo en video bajo demanda para agencias. Le mostramos Client Vault con un caso real cercano a su sector, usted plantea sus dudas y luego decide. La compra es firme: no hay prueba gratuita, no hay periodo de evaluación posterior a la compra; la demo sirve exactamente para eso.
¿Cómo obtener asistencia?
Tres canales: (1) base de conocimientos en línea (docs + tutoriales en video + preguntas frecuentes), (2) ticket de soporte por correo electrónico, (3) comunidad Client Vault. El canal disponible varía según su plan.
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
Correo electrónico estándar: 48 horas hábiles. Pack Agencia: SLA de 24h/48h hábiles + canal prioritario.
¿El soporte está incluido en el precio?
Sí — durante toda la vigencia de su licencia. Sin costes ocultos por ticket, sin muros de pago por errores técnicos.
¿Actualizaciones automáticas?
Sí, a través del canal WordPress estándar (admin → Actualizaciones). Usted mantiene el control: posibilidad de aplazar, de probar en un entorno de pruebas (staging) o de congelar una versión durante una auditoría.
¿Retrocompatibilidad, cambios disruptivos?
SemVer estricto: las minor / patch nunca rompen la API, ni los shortcodes, ni los bloques. Una nueva MAJOR (poco frecuente) se anuncia con antelación, incluyendo una guía de migración y un periodo de doble compatibilidad.
¿Puedo ofrecer Client Vault a mis propios clientes?
Sí, de hecho es el caso principal del Pack Agence. Usted gestiona las licencias, el alojamiento si es necesario y los servicios. Factura a SUS clientes bajo SU propia marca. Modelo económico de 3 pilares: margen sobre la licencia + ingresos recurrentes por alojamiento + servicios premium.
¿Marca blanca completa?
Sí: logo, nombre, colores, correos electrónicos transaccionales y avisos legales son totalmente personalizables desde el back-office. Sus clientes no ven Client Vault; ven su marca, en su dominio. También puede personalizar Client Vault con los colores de su cliente.
¿Qué márgenes ofrece el Pack Agence?
Tres palancas acumulables: (1) margen directo sobre la licencia revendida, (2) alojamiento mensual recurrente (su tarifa – nuestro coste), (3) servicios premium (integración, formación, personalización, acompañamiento). Detalle cifrado en la página Partenaires.
¿Onboarding y acompañamiento al distribuidor?
Onboarding para revendedores bajo demanda para el Pack Agence (kit de ventas, guiones de argumentación, recursos de marca blanca). Documentación técnica completa en la página Desarrolladores.
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