Condiciones generales de venta
Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») regulan las ventas, a distancia y por vía electrónica, del plugin de WordPress «Client Vault» y de sus variantes comerciales (Client Vault Solo, Client Vault Pro, licencias de sitio único y multisitio Agency), en adelante el «Producto», comercializado por la sociedad Sdravobiz S.R.L. en el sitio https://clientvault.pro/es/ (en adelante, el «Sitio»).
Todo pedido realizado en el Sitio implica la adhesión sin reservas a las presentes CGV, en su versión vigente en la fecha del pedido. Se invita al Cliente a leerlas atentamente, a imprimirlas o a guardarlas en un soporte duradero antes de validar su pedido.
Artículo 1 — Definiciones
En las presentes CGV, los términos siguientes tienen el significado que se indica a continuación:
- Vendedor: la sociedad Sdravobiz S.R.L., identificada en el Artículo 2.
- Cliente: toda persona física o jurídica, profesional o no profesional, que realice un pedido en el Sitio.
- Consumidor: Cliente persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional, conforme al sentido de la OUG nr. 34/2014.
- Profesional: Cliente que actúa en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola, incluso cuando actúa en nombre o por cuenta de otro profesional.
- Producto : el plugin Client Vault y sus extensiones, licencias asociadas y servicios relacionados (actualizaciones, soporte) tal y como se describen en el Sitio.
- Licencia : el derecho de uso personal y limitado concedido al Cliente sobre el Producto, bajo las condiciones del Artículo 9.
- Pedido : el acto mediante el cual el Cliente manifiesta su voluntad de adquirir el Producto bajo las condiciones de las presentes CGV.
- Contrato : el acuerdo concluido entre el Vendedor y el Cliente mediante la confirmación del Pedido.
- Sitio : el sitio web https://clientvault.pro/es/ y sus subdominios.
Artículo 2 — Identificación del Vendedor
El Producto es comercializado por :
- Denominación social : Sdravobiz S.R.L.
- Forma jurídica : Societate cu Răspundere Limitată (S.R.L.)
- Domicilio social : Strada Trandafirilor 51, 307220 Giroc, Rumanía
- CUI / Cod Unic de Înregistrare : RO51412367
- Înmatriculare la Registrul Comerțului : J2025016522009
- Número de IVA (RO) : RO51412367
- Capital social : 200 RON
- Email : contact@clientvault.pro
- Sitio web : https://clientvault.pro/es/
El Vendedor está sujeto al IVA rumano a la tasa estándar del 21 % y está inscrito en el régimen de Ventanilla Única (OSS) de la Unión Europea para las ventas a distancia B2C de servicios electrónicos a consumidores residentes en otro Estado miembro de la UE.
Artículo 3 — Objeto del Contrato
El presente CGV tiene por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta a distancia de licencias de uso del Producto, así como de los servicios asociados (actualizaciones, soporte técnico).
El Producto es un plugin de WordPress destinado a ser instalado en un sitio de WordPress alojado por el Cliente. Permite la gestión segura de las relaciones profesional-cliente (caja fuerte de documentos, recorridos de seguimiento, etc.) según las características detalladas en el Sitio.
El Cliente reconoce haber leído, antes del Pedido, las características esenciales del Producto, su precio, los posibles gastos, las modalidades de pago, de entrega y de ejecución del Contrato, así como las presentes CGV.
Artículo 4 — Catálogo y Precios
4.1 Catálogo
El Vendedor propone varias versiones del Producto, entre las cuales se encuentran:
- Client Vault Solo: licencia de sitio único, funcionalidades básicas (caja fuerte, solicitudes de documentos, registro de auditoría).
- Client Vault Pro: licencia de sitio único, funcionalidades completas (recorrido estructurado, integraciones LMS, estudio multi-colaborador, exportaciones avanzadas).
- Licencias Agency: licencias multi-sitio Pro (5, 15, 50 sitios).
- Licencias de por vida (lifetime): licencias de validez ilimitada, con 36 meses de actualizaciones incluidos.
Las características detalladas de cada versión, así como las posibles evoluciones del catálogo, se pueden consultar en tiempo real en el Sitio, en la página de Tarifas.
4.2 Precios
Los precios mostrados en el Sitio se indican en Euros (EUR) o en Dólares estadounidenses (USD) según la divisa seleccionada por el Cliente.
Los precios se indican sin impuestos (HT). El importe del IVA aplicable, en su caso, se calcula en el momento del pago en función de la residencia fiscal del Cliente y de su estatus (Consumidor / Profesional), según las normas descritas en el Artículo 5.
El Vendedor se reserva la facultad de modificar sus precios en cualquier momento. Los Pedidos en curso se facturarán al precio vigente en el momento de su validación por el Cliente.
4.3 Promociones y ofertas de lanzamiento
Ciertas ofertas promocionales, en particular las licencias de por vida (lifetime) a precio de lanzamiento, se ofrecen por un tiempo limitado. Las condiciones de cada oferta (duración de validez, condiciones de elegibilidad, servicios incluidos) se especifican en el momento de la compra y se mantienen para el Cliente durante la duración mencionada en el pedido.
Artículo 5 — IVA y Facturación
5.1 Aplicación del IVA
- Cliente Consumidor residente en Rumanía: IVA rumano al tipo estándar del 21 % (incluido en la factura).
- Cliente consumidor residente en otro Estado miembro de la UE: IVA del país de residencia del consumidor aplicado según el régimen OSS (Union One-Stop-Shop).
- Cliente profesional establecido en otro Estado miembro de la UE: régimen de inversión del sujeto pasivo (reverse charge) aplicado, sujeto a la comunicación de un número de IVA intracomunitario válido verificado a través del sistema VIES de la Comisión Europea. En ausencia de un número válido, se aplica el IVA.
- Cliente residente fuera de la Unión Europea: facturación exenta de IVA, siendo el cliente responsable de los impuestos, tasas o formalidades aplicables en su país.
5.2 Facturación
Se emite una factura conforme a los requisitos fiscales rumanos para cada pedido validado, la cual se envía al cliente por correo electrónico a la dirección facilitada durante la compra, en un plazo máximo de 24 a 72 horas tras la confirmación del pago.
El cliente es responsable de la exactitud de la información comunicada al momento de realizar el pedido (nombre, dirección, número de IVA si procede). Toda solicitud de modificación de factura debido a información errónea transmitida por el cliente podrá estar sujeta a gastos administrativos.
Artículo 6 — Pedido
6.1 Pasos del pedido
El pedido se realiza en línea en el Sitio, siguiendo los siguientes pasos:
- Selección del producto y del plan (Solo / Pro, mono-sitio / Agency, anual / vitalicio).
- Introducción de los datos de facturación (identidad, dirección, número de IVA para profesionales de la UE).
- Aceptación expresa de las presentes CGV y de la Política de Privacidad mediante casilla de verificación.
- Para los Consumidores: aceptación expresa de la ejecución inmediata del Contrato y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, en los términos del Artículo 10.
- Pago seguro a través del proveedor designado en el Artículo 7.
- Confirmación del Pedido mediante correo electrónico enviado a la dirección del Cliente.
6.2 Formalización del Contrato
El Contrato se considera formalizado en el momento de la confirmación del pago por parte del proveedor de servicios de pago y del envío por parte del Vendedor del correo electrónico de confirmación del Pedido. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar un Pedido por motivo legítimo (sospecha de fraude, litigio en curso con el Cliente, indisponibilidad del Producto, falta de pago).
Artículo 7 — Pago
7.1 Medios de pago
El pago se realiza exclusivamente en línea, mediante tarjeta bancaria, a través del proveedor de servicios de pago Stripe (Stripe Payments Europe, Limited). Se aceptan, entre otros: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay.
El Vendedor no almacena ningún dato bancario del Cliente. La información de pago es recopilada y procesada directamente por Stripe, de acuerdo con su propia política de privacidad y el estándar PCI-DSS.
7.2 Seguridad
El Sitio utiliza un protocolo seguro HTTPS y las transacciones están cifradas de extremo a extremo por Stripe. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de un fraude ocurrido en caso de comunicación de la información de pago por parte del Cliente a un tercero o de compromiso del terminal o de las credenciales del Cliente.
7.3 Incumplimiento de pago
En caso de impago o rechazo de pago, el Vendedor se reserva el derecho de suspender la ejecución del Contrato, desactivar la Licencia e iniciar cualquier procedimiento de cobro pertinente, de conformidad con las disposiciones del Código Civil rumano.
Artículo 8 — Entrega del Producto
8.1 Modalidades de entrega
Dado que el Producto es un contenido digital que no se suministra en soporte físico, la entrega se efectúa por vía electrónica. Tras el pago, el Cliente recibe por correo electrónico:
- una clave de licencia que permite la activación del Producto;
- un enlace de descarga del archivo de instalación;
- un enlace de acceso a la documentación y a los recursos de instalación.
8.2 Plazo de entrega
La entrega es, en principio, inmediata y, como máximo, en un plazo de 24 (veinticuatro) horas a partir de la confirmación del pago. Cualquier retraso excepcional será comunicado al Cliente por correo electrónico.
8.3 Instalación y activación
El Cliente es el único responsable de la instalación del Producto en su sitio WordPress, del cumplimiento de los requisitos técnicos (versiones de WordPress, PHP, MySQL, espacio de alojamiento) comunicados en el Sitio, y de la activación de su clave de licencia según el procedimiento indicado. El Vendedor proporciona una documentación detallada y asistencia técnica en las condiciones del Artículo 11.
Artículo 9 — Licencia de uso
9.1 Naturaleza y alcance de la Licencia
La compra del Producto confiere al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y no sublicenciable, limitada al número de sitios WordPress previsto por el plan contratado (1, 5, 15 o 50 sitios según corresponda).
Para las licencias Agency multisitio, un «sitio» designa un nombre de dominio distinto; los subdominios y entornos de preproducción (staging) vinculados a un dominio principal cubierto están permitidos sin coste adicional, siempre que no se exploten comercialmente de forma independiente.
9.2 Duración
- Licencia anual: válida por un periodo de doce (12) meses a partir de la fecha de activación, renovable según las condiciones tarifarias vigentes el día de la renovación.
- Licencia de por vida (lifetime): válida sin limitación de tiempo, sujeta al cumplimiento de las presentes CGV; incluye 36 (treinta y seis) meses de actualizaciones y soporte a partir de la fecha de activación. Transcurrido este plazo, el Cliente puede suscribirse a una suscripción anual de mantenimiento para seguir recibiendo actualizaciones y soporte, a la tarifa vigente (a título informativo y no contractual: 129 € sin IVA / año a fecha de redacción del presente documento).
9.3 Restricciones
El Cliente se abstendrá, en particular, de:
- ceder, revender, sublicenciar, alquilar, prestar o distribuir el Producto a terceros;
- eludir o desactivar los mecanismos técnicos de verificación de licencia;
- explotar el Producto más allá del número de sitios autorizado;
- utilizar el Producto para desarrollar una oferta competidora.
El Vendedor se reserva el derecho de desactivar cualquier Licencia cuyo uso contravenga las presentes restricciones, sin perjuicio de cualquier acción de reparación.
9.4 Código fuente GPL
El Producto está construido en parte sobre la plataforma WordPress y hereda la licencia GNU General Public License v2 o posterior para los componentes afectados. Esta licencia GPL no se extiende a los recursos que no son código (gráficos, contenidos, documentación) ni a la marca Client Vault, que siguen siendo propiedad exclusiva del Vendedor (ver Artículo 14).
Artículo 10 — Derecho de desistimiento y política de compra por error
10.1 Exclusión del derecho de desistimiento para contenido digital
De conformidad con el artículo 16 lit. m) de la OUG nr. 34/2014, el derecho de desistimiento de catorce (14) días no se aplica al suministro de contenido digital no entregado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Consumidor y con el reconocimiento por parte de este de la pérdida del derecho de desistimiento.
Al validar su Pedido, el Consumidor:
- otorga expresamente su consentimiento para la ejecución inmediata del Contrato y para la entrega inmediata del contenido digital, y
- reconoce expresamente que pierde, por este hecho, su derecho de desistimiento desde la puesta a disposición del Producto.
Esta aceptación se materializa mediante una casilla de verificación distinta de las presentes CGV en el momento de la validación del Pedido, en aplicación de la OUG nr. 34/2014.
10.2 Política de compra por error (« good faith policy »)
Independientemente de la exclusión legal anterior, el Vendedor aplica una política comercial de buena fe en caso de compras realizadas manifiestamente por error (fórmula incorrecta, número de sitios erróneo, compra duplicada).
Previa solicitud del Cliente enviada por correo electrónico a contact@clientvault.pro en un plazo de setenta y dos (72) horas tras la realización del Pedido, el Vendedor procederá al reembolso íntegro, bajo la condición estricta de que el Producto no haya sido activado ni utilizado (verificable mediante la ausencia de activación de la clave de licencia en cualquier sitio WordPress).
Esta política comercial se concede a la entera discreción del Vendedor, no constituye una garantía contractual y no podrá interpretarse como una renuncia por parte del Vendedor a las disposiciones del artículo 10.1.
10.3 Demostración previa
El Vendedor recomienda al Cliente que desee evaluar el Producto antes de la compra que solicite una demostración personalizada al equipo comercial a través del formulario de contacto del Sitio. Esta demostración solo se distribuye a clientes Agency.
Artículo 11 — Actualizaciones y soporte técnico
11.1 Actualizaciones
Durante el periodo de validez de su Licencia (12 meses para una licencia anual, 36 meses para una licencia de por vida, o la duración contratada como complemento), el Cliente se beneficia de las actualizaciones correctivas, menores y mayores del Producto publicadas por el Vendedor.
Las actualizaciones se entregan a través del mecanismo de actualización integrado en el Producto o, en su defecto, por correo electrónico. Su instalación por parte del Cliente es responsabilidad exclusiva de este.
11.2 Soporte técnico
Durante el período de vigencia de su Licencia, el Cliente disfruta de acceso al soporte técnico bajo las condiciones indicadas en el Sitio (canales, horarios de atención, plazo objetivo de primera respuesta). El soporte cubre:
- los fallos de funcionamiento del Producto imputables al Vendedor;
- las dudas sobre la instalación y configuración estándar;
- las dudas sobre el uso de las funcionalidades documentadas.
El soporte no incluye: desarrollo específico, intervención en la instalación de WordPress del Cliente (distinta al Producto), resolución de conflictos con plugins o temas de terceros no listados como oficialmente compatibles, ni asistencia relacionada con un uso no documentado.
11.3 Renovación y mantenimiento
Al vencimiento del período de actualizaciones y soporte incluido, el Cliente puede suscribir una suscripción de mantenimiento complementaria a la tarifa vigente. En caso de no renovarse, el Producto sigue siendo utilizable pero deja de recibir actualizaciones; el Vendedor no podrá ser considerado responsable de las incompatibilidades, vulnerabilidades o fallos que puedan aparecer posteriormente.
Artículo 12 — Garantías y responsabilidad
12.1 Garantía de conformidad
De conformidad con las disposiciones del Código Civil rumano y la normativa europea aplicable, el Vendedor garantiza la conformidad del Producto con las características esenciales descritas en el Sitio. En caso de falta de conformidad probada, el Vendedor procederá, a su elección y en un plazo razonable, a la corrección del defecto o a la sustitución del Producto por una versión conforme.
12.2 Exclusiones de garantía
Quedan expresamente excluidos de la garantía:
- los defectos resultantes de una modificación del código del Producto por parte del Cliente o de un tercero;
- los defectos resultantes de un uso no conforme a la documentación;
- los defectos resultantes de una incompatibilidad con un plugin de terceros, un tema de terceros, o una versión de WordPress o de PHP no listada como oficialmente compatible;
- los defectos resultantes de un entorno de alojamiento defectuoso, mal configurado o no conforme a los requisitos técnicos.
12.3 Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley rumana aplicable, la responsabilidad total acumulada del Vendedor, por cualquier causa, no podrá exceder el importe efectivamente pagado por el Cliente por el Producto durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.
El Vendedor no podrá en ningún caso ser considerado responsable de los daños indirectos o inmateriales sufridos por el Cliente, en particular: pérdida de datos, pérdida de explotación, pérdida de facturación, pérdida de clientela o daños a la imagen. El Cliente es responsable de la implementación de una estrategia de copia de seguridad y de continuidad de actividad adaptada a su uso.
Las presentes limitaciones no se aplican en caso de dolo, falta grave o en cualquier caso en que la ley rumana imperativa lo prohíba, especialmente en beneficio de los Consumidores.
Artículo 13 — Datos personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente por parte del Vendedor se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Legea nr. 190/2018 (ley rumana de aplicación del RGPD) y la Política de Privacidad accesible en la dirección https://clientvault.pro/es/privacidad/.
El Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición al tratamiento de sus datos personales, en las condiciones previstas por la normativa. Estos derechos pueden ejercerse en la dirección contact@clientvault.pro.
En caso de dificultad, el Cliente puede presentar una reclamación ante la autoridad de control rumana competente: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), https://www.dataprotection.ro.
Artículo 14 — Propiedad intelectual
14.1 Titularidad
El Producto, en su conjunto (arquitectura, estructura, funcionalidades específicas, recursos gráficos, contenidos, documentación), así como la marca « Client Vault », los logotipos, identificadores, nombres de dominio y cualquier otro signo distintivo asociado, son propiedad exclusiva del Vendedor o de sus licenciantes, y están protegidos por el derecho de autor, el derecho de marcas y cualquier disposición legal aplicable.
14.2 Derechos concedidos al Cliente
La Licencia otorgada al Cliente en virtud del Artículo 9 confiere al Cliente un derecho limitado de uso del Producto. No se concede al Cliente ninguna otra cesión o concesión de derecho de propiedad intelectual fuera de los términos expresos de las presentes CGV.
14.3 Componentes de terceros
El Producto puede incluir o interactuar con componentes de software de terceros (en particular, WordPress bajo licencia GPL, bibliotecas de código abierto). Las licencias propias de estos componentes prevalecen sobre las presentes CGV únicamente para los elementos concernidos.
Artículo 15 — Fuerza mayor
Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento de sus obligaciones cuya ejecución se vea impedida por un caso de fuerza mayor tal como se define en el artículo 1351 del Código civil rumano (evento externo, imprevisible e irresistible).
Se consideran especialmente casos de fuerza mayor: catástrofes naturales, conflictos armados, atentados, huelgas generales, pandemias, fallos generalizados de las redes de telecomunicaciones o de electricidad, así como cualquier decisión de una autoridad pública que haga imposible la ejecución del Contrato.
La Parte impedida notificará a la otra Parte la ocurrencia de dicho caso en el menor plazo posible. Si la situación se prolonga más allá de sesenta (60) días, cada una de las Partes podrá resolver el Contrato sin indemnización.
Artículo 16 — Reclamaciones y resolución de litigios
16.1 Reclamaciones previas
Cualquier reclamación del Cliente debe dirigirse en primer lugar al servicio al cliente del Vendedor por correo electrónico a la dirección contact@clientvault.pro. El Vendedor se compromete a proporcionar una primera respuesta en un plazo objetivo de setenta y dos (72) horas hábiles y a proponer una solución en un plazo razonable.
16.2 Mediación y resolución extrajudicial
De conformidad con la normativa europea y la Legea nr. 192/2006 sobre mediación, el Cliente Consumidor puede recurrir a un mecanismo de resolución amistosa de litigios. Puede, en particular, dirigirse a:
- la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) : https://anpc.ro ;
- la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
16.3 Jurisdicción competente
A falta de resolución amistosa:
- para los Clientes Profesionales: todo litigio relativo a la formación, ejecución o interpretación de las presentes CGV estará sujeto a la competencia exclusiva de los tribunales rumanos del distrito judicial donde se encuentre la sede social del Vendedor.
- para los Clientes Consumidores: la competencia jurisdiccional se determina mediante las normas de orden público aplicables, en particular el Reglamento (UE) n.º 1215/2012 (Bruselas I bis), que permite al Consumidor acudir, a su elección, a los tribunales del Estado miembro de su domicilio.
Artículo 17 — Ley aplicable
Las presentes CGV, así como los Contratos celebrados en aplicación de las mismas, se rigen e interpretan según el derecho rumano, con exclusión de cualquier otro derecho, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de la ley del país de residencia habitual del Consumidor de las que no se pueda derogar por contrato (Reglamento (UE) Roma I n.º 593/2008, art. 6).
Artículo 18 — Disposiciones finales
18.1 Modificación de las CGV
El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGV. La versión aplicable a cada Pedido es la que esté en vigor en el Sitio en la fecha de validación de dicho Pedido. Las modificaciones no tendrán efecto alguno sobre los Contratos ya celebrados.
18.2 Nulidad parcial
Si alguna de las estipulaciones de las presentes CGV fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las demás estipulaciones permanecerán plenamente vigentes. Las Partes se esforzarán entonces por sustituir la estipulación nula por una estipulación válida que produzca un efecto económico equivalente.
18.3 Tolerancia
El hecho de que una de las Partes no se prevalga de un incumplimiento de la otra Parte respecto a cualquiera de las obligaciones resultantes de las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a prevalerse de dicho incumplimiento en el futuro.
18.4 Convención de prueba
Los registros electrónicos (logs de servidor, correos electrónicos, formularios en línea, acuses de recibo del proveedor de pagos) conservados en los sistemas de información del Vendedor o de sus subcontratistas técnicos son admitidos como medios de prueba, salvo prueba en contrario por parte del Cliente.
18.5 Lengua contractual
Las presentes CGV están redactadas en lengua francesa. Una traducción al rumano está disponible en el Sitio y es vinculante para los Contratos celebrados con un Cliente residente en Rumanía y para cualquier procedimiento iniciado ante un tribunal rumano. También se ofrecen traducciones de cortesía en inglés, alemán, español, italiano y portugués; en caso de divergencia de interpretación, la versión francesa prevalece para los Clientes fuera de Rumanía, y la versión rumana prevalece para los Clientes en Rumanía.
18.6 Datos de contacto del Vendedor
Toda correspondencia relativa a las presentes CGV debe enviarse a:
Sdravobiz S.R.L.
Strada Trandafirilor 51
307220 Giroc, Rumanía
Email: contact@clientvault.pro
Sitio: https://clientvault.pro/es/
Realizado en Timișoara, el 1 de mayo de 2026.